国家邮（yóu）政局发布《2014年度快（kuài）递市场监管报告》显示，2014年我国快递业市（shì）场规模再创新（xīn）高，业务量首（shǒu）次超越美国，成为全球第一（yī）快递大国。

　　报告指出（chū），2014年（nián）我国快（kuài）递服务企业完成业务量（liàng）首次突破100亿（yì）件，达到139.6亿件，同比（bǐ）增长（zhǎng）51.9%；日（rì）均快件处理量3825万件，最高（gāo）日处（chù）理量突破1亿件，人均快件使用量为（wéi）10.2件（jiàn）。从2010年到2014年，我国（guó）快递服（fú）务企业完成的业务量（liàng）增长了（le）近5倍，年均增（zēng）长56.3%，约为（wéi）同期国内生（shēng）产（chǎn）总值增（zēng）速的（de）7倍。此外（wài），快递（dì）服务企业业务收（shōu）入突破2000亿元，达（dá）到2045.4亿元，同比（bǐ）增长41.9%。年人均（jun1）快（kuài）递费用支出149.5元。快递业务量收主要集中在长三角、珠三角（jiǎo）、京津冀三个重（chóng）点地区，三地业务总（zǒng）量占全国七成以上，广东、浙江、江苏、杭州、北（běi）京等5省(市)业务量均超过（guò）10亿件（jiàn）。

　　此外，2014年快递业在业务量快速增（zēng）长情况下，有效申诉（sù）量增幅明显放缓。全（quán）国邮政业消费者（zhě）受理中心（xīn）共受理消费者申诉71.9万件，其中有效申诉23.9万（wàn）件，为消费（fèi）者挽回经济损失达2749.3万元（yuán），消费者（zhě）申（shēn）诉处理满意率为96.1%。而延误、投递服务、丢失、损毁仍（réng）为消费（fèi）者投诉中的突（tū）出问题。

快递企业总体满意度排（pái）名（míng）及得分
　　顺丰速运(83.9分)、邮（yóu）政EMS(80.1分)、中通快递(74.7分)、圆通速递(74.1分)、韵达快递(72.5分)、申（shēn）通快递(72.3分)、宅急送快运(71.9分)、百世汇（huì）通（tōng）(69.5分)、天天快（kuài）递（dì）(68.8分)、优速（sù）快（kuài）递（dì）(68.4分)。